Entendendo Trocas e Devoluções
No comércio eletrônico e varejo físico, trocas e devoluções são processos essenciais que garantem a satisfação do cliente e a conformidade com a legislação. Compreender esses procedimentos ajuda consumidores a exercerem seus direitos e empresas a oferecerem um atendimento eficiente.
Direitos do Consumidor
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui direitos claros em relação a compras, como:
· Prazo para arrependimento: até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, especialmente em compras online.
· Troca por defeito: produtos com defeitos têm garantia mínima de 90 dias para troca ou reparo.
· Troca por insatisfação: pode variar conforme a política da loja, não sendo obrigatória por lei, exceto em casos de ofertas com garantia.
Como Realizar Trocas e Devoluções
Passos para Consumidores
1. Verifique a política da loja: Leia os termos e condições sobre trocas e devoluções.
2. Contato com o atendimento: Informe o problema ou motivo da devolução.
3. Envio do produto: Embale corretamente o produto e envie conforme orientações.
4. Acompanhamento do processo: Guarde comprovantes e acompanhe o status da solicitação.
